Carmila y Gamelearn lanzan por primera vez en centros comerciales una herramienta para mejorar la atención al cliente
Carmila
presenta el serious game 2100, una
experiencia innovadora que tiene como objetivo la mejora de las habilidades de
los operadores en lo que de atención al cliente se refiere, a través del
videojuego-simulador más avanzado del mercado. Los usuarios de este juego
formativo podrán trasladarse al año 2100 para conocer de primera mano cómo será
la ciudad del futuro. Este viaje temporal les permitirá adelantarse a las
necesidades de sus clientes y les convertirá en mejores comerciantes.
Se trata de una
herramienta de carácter interactivo que simula situaciones que los comerciantes
viven en su día a día, al mismo tiempo que les ofrece estrategias para la
mejora sus resultados empresariales. Además de mejorar sus competencias de
atención al cliente, podrán potenciar nuevas habilidades como la empatía, la
proactividad, la iniciativa o la gestión de situaciones conflictivas. A través
del simulador, el operador aprenderá de forma efectiva y divertida, mientras
desarrolla nuevos conocimientos que podrá aplicar diariamente.
Asimismo, los
usuarios también tendrán la oportunidad de realizar simulaciones de inversión
para una posible expansión, en campañas de publicidad o, incluso, en formación
para empleados. Esta aplicación incluye comentarios reales de Tripadvisor para
hacer más realista la experiencia.
El juego está
integrado dentro de Néstor, el portal exclusivo y gratuito para comerciantes de
la inmobiliaria y, hasta el momento, ya son 15 los centros comerciales
implicados con comerciantes de 30 marcas. A lo largo de los próximos meses se
espera que el uso de esta iniciativa se extienda a los operadores de los 78
centros comerciales de Carmila.
