Carmila impulsa la accesibilidad cognitiva en sus centros comerciales con un protocolo pionero para familias con autismo
Carmila, compañía propietaria y gestora de centros comerciales en Europa, da un paso más en su estrategia de innovación y sostenibilidad social con la implantación de un pionero protocolo de visitas adaptado a familias con hijos con autismo. Esta iniciativa, desarrollada en el centro comercial El Paseo, en El Puerto de Santa María (Cádiz), marca un hito en el sector retail en España en materia de entornos amigables..
El proyecto, avalado por Abraham Buitrago Arenas, doctor Cum Laude en Pedagogía y Ciencias de la Educación y referente internacional en neurodiversidad y la Asociación de Autismo El Puerto, propone un modelo integral de acompañamiento que mejora significativamente la experiencia de visita de familias con menores neurodivergentes, proporcionando un entorno más accesible, previsible y seguro.
Este protocolo establece un recorrido estructurado que acompaña a las familias durante toda su estancia en el centro comercial. Desde la llegada —con plazas de aparcamiento reservadas y acceso cercano a una Sala de Regulación Sensorial— hasta la planificación del recorrido mediante tarjetas visuales de las tiendas, el sistema está diseñado para reducir la incertidumbre y fomentar la autonomía.
Durante la visita, las familias cuentan con herramientas que facilitan la organización del itinerario y aumentan la previsibilidad. Además, el protocolo incluye un sistema específico de actuación en caso de pérdida, que permite identificar de forma ágil la última tienda visitada y la siguiente prevista, optimizando la respuesta del personal del centro.
La iniciativa se completa con servicios adaptados como el préstamo de cascos de cancelación de ruido, prioridad en colas durante eventos infantiles, materiales visuales de apoyo y atención específica por parte del personal, configurando una solución integral que cubre todas las fases de la visita.
El Paseo ya fue pionero con la puesta en marcha de su Sala de Regulación Sensorial, un espacio innovador que ha sido utilizado por decenas de familias desde su inauguración, facilitando la autorregulación de los menores en situaciones de sobrecarga sensorial y permitiendo prolongar su experiencia de ocio en el centro.
Con esta iniciativa, Carmila refuerza su apuesta por un modelo de gestión responsable que sitúa a las personas en el centro, impulsando soluciones reales que favorecen la inclusión efectiva y contribuyen a transformar los centros comerciales en espacios más accesibles, humanos y adaptados a la diversidad.
Fátima Álvarez-Cofiño, Directora de Operaciones Zona Sur y ASG de Carmila España informa que “en Carmila creemos que la innovación y la sostenibilidad social deben ir de la mano. Con este protocolo pionero de entornos amigables, queremos que cada familia que visite nuestros centros comerciales se sienta bienvenida, segura y acompañada, independientemente de las necesidades de sus hijos. Nuestro objetivo es transformar la experiencia de compra en un espacio inclusivo, donde la diversidad sea un valor y la autonomía de los menores se fomente de manera natural."
Y, prosigue, “el proyecto de El Paseo refleja nuestro compromiso de poner a las personas en el centro de nuestra estrategia. Desde la planificación del recorrido hasta la atención personalizada del personal, cada detalle está pensado para que las familias con niños con autismo puedan disfrutar de su visita con tranquilidad y confianza. Esta acción es un ejemplo de cómo el retail puede generar un impacto social positivo y contribuir a la construcción de comunidades más eficientes donde todo el mundo disfrute."
Así, Carmila potencia este tipo de iniciativas dentro de su hoja de ruta en materia de sostenibilidad y responsabilidad social, con el objetivo de generar un impacto positivo en las comunidades donde opera y consolidar un modelo de retail más inclusivo.
